近期，12345热线省一体化系统已正式运行一段时间，为了更好地开展工作，针对运行中出现的问题，洪泽12345热线分中心开展省一体化系统业务培训会，各成员单位业务负责人参会。

 会上，区阳光服务中心受理科演示12345热线省一体化系统工单签收、处理、延期、退单等操作流程，成员单位提出系统操作相关问题，受理科现场解答；分管领导通报工单办理中存在的问题，如处理意见回复不规范、不实，退回工单未审核导致延期等。

 区阳光服务中心主要负责人孟祥永通报2023年热线运行基本情况，并提出要求：一要以更严要求抓好工作落实。各镇街、各单位要提高政治站位，充分认识到做好12345热线工作的重要性和必要性，主要领导要定期过问，分管领导要经常把关，承办人员要尽职尽责，熟练掌握“民声智慧听”系统，真正以最坚决的态度、最有力的举措推进热线工作。二要以更高标准抓好办件质效。各镇街、各单位要严格规范12345热线办理工作流程、时限和回访评价，压紧压实责任，用群众满意率检验办件质效。从受理到处理到回访，要把解决问题落到实处，密切关注“老问题”重复出现的情况，分析原因，举一反三，由点到面，从实际出发处理热线工作。三要以更实作风抓好为民服务。抓住群众最急、最忧、最难、最盼的问题，解决好群众最关心、最现实的利益问题。